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站外优化2019年9月12398能源羁系热线投诉举报措置环境通报

浏览次数:    时间:2019-11-04

2019年9月,国度能源局12398热线共收到有效信息8378件,环比削减18.02%,同比增加8.13%。

按诉求性质分类,投诉490件,占有效信息的5.85%;举报11件,占有效信息的0.13%;咨询7165件,占有效信息的85.52%;赞誉、求助、建议等其他方面712件,占有效信息的8.50%。

按反应渠道分类,12398德律风8159件,传真1件,电子邮件102件,留言116件。(2019年9月收到有效信息环境见表一)

站外优化2019年9月12398能源监管热线投诉举报处置情况通报

2、分类环境

按行业分类2019年9月收到的有效信息中:

电力行业排在首位,有效信息数量为6503件,占全部有效信息的77.62%;此中受理的投诉举报数量为475件,占全部投诉举报数量的94.81%。群众反应的问题主要集中在供电服务、电力平安、本钱价钱和收费等方面。(2019年9月电力行业有效信息按业务分类环境见表二)

能源和可再生能源行业排在第二位,有效信息数量为943件,占全部有效信息的11.26%;此中受理的投诉举报数量为22件,占全部投诉举报数量的4.39%。群众反应的问题主要集中在散布式光伏发电项目并网验收、津贴费用结算等方面。

煤油天然气行业排在第三位,有效信息数量为423件,占全部有效信息的5.05%。有效信息主要集中于咨询天然气报装收费,反应天然气设施妨碍问题等为主。

其他有效信息合计509件,占全部有效信息的6.07%,此中涉及煤炭行业的主要以咨询煤矿名单和煤矿产量信息等为主。

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三、散布环境

各省(自治区、直辖市)依照收到的有效信息数量排序,山东、河南、河北、陕西、广东等排在全国前10位;依照投诉举报数量排序,陕西、甘肃、湖南、河北、河南等排在全国前10位。依照百万人均投诉举报数量排序,甘肃,宁夏,青海,陕西,海南等排在全国前10位。依照办结属实投诉举报数量排序,河南、广东、陕西、湖南、四川等排在全国前10位。(2019年9月有效信息及投诉举报排名前10位环境见表三)

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四、主要问题

9月投诉举报热点问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业主要反应了供电服务和电力平安等方面的问题,一是部门地域用电报装收费不规范,个体地域电费结算系统异常,造成用户电费缴纳存在未便;二是个体地域供电服务不到位,主动服务意识不强,对于用户正经常使用电造成影响;三是部门供电企业抢修力气不足,不克不及实时抢修解决停电妨碍,致使部门地域用户停电时间较长;四是个体电力设施日常维护调养不足,存在必然平安隐患等。

新能源和可再生能源行业主要反应了个体户用散布式光伏发电项目上网费用结算不到位或者并网验收不实时等问题。

五、措置成果

2019年9月,按照国度有关法令律例划定,国度能源局派出机构对于属于羁系职责范畴的425件投诉举报案例举行了受理,其他不属于能源羁系职责范畴的已依照有关划定举行了实时转办,并将相关环境实时告诉当事人。2019年9月,共办结投诉举报658件。(2019年9月12398热线部门投诉举报事项具体措置环境见附件)

此外,国度能源局布置的12398热线投诉举报共性问题重点专项羁系进入到查抄督导阶段,各派出机构通过德律风回访、实地走访、调盘考卷的形式,对于辖区内有关电力企业自查和整改落实环境举行催促指导和盘问拜访评判。同时,依照中央纪委国度监委有关工作放置,国度能源局启动了专项整治冷视陵犯群众长处问题查抄督导工作,下一步将连络12398热线投诉举报共性问题专项羁系,对于农村电网大众根本设施使用和服务中存在的问题举行重点整治,着力解决群众最关切最直接最现实的问题,不竭加能人民群众的患上到感、幸福感、平安感。


文章作者:老K SEO
文章标题:站外优化2019年9月12398能源羁系热线投诉举报措置环境通报
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